Уже в продаже

Опрос

Пользуетесь ли вы дисконтной картой "Чудо"?

Да
Нет
Впервые слышу о существовании такого дисконта





Цьому хлопцю з Барановичів 23, у нього 60 чоловік в штаті, і він націлений заробити $ 3 млн в цьому році на своїх сумках

  1. Як моя справа виросло в компанію
  2. Як я керую своєю компанією
  3. «Бути другом» - це і є мій маркетинг
Фото з сайту naviny.by

Три роки тому Барановичський студент Євген Бичковський став робити шкіряні сумки, рюкзаки та монетниці. Зараз Євген - керівник немаленькою для молодого дизайнера компанії, засновник бренду BYCKOVSKI. На нього працює більше 60 чоловік, в день продається більше 60 виробів.

Покупців чіпляють цікавий дизайн і невисока ціна. Але, мабуть, є ще причина, чому хобі Євгена виросло в бізнес і йому вже складно впоратися з обсягом замовлень. Це його вміння ділитися своєю історією і спілкуватися з клієнтами. Історію свого приходу в бізнес він розповідає охоче і докладно, а її зміст нагадує сюжет в стилі «крізь терни до зірок».

Нам стало цікаво - який Євген в якості менеджера і маркетолога? Виявилося, його принципи роботи вельми незвичайні.

Скріншот з сайту byckovski.by

Свою історію Євген починає з приходу до церкви. 17-річний хлопець, який бив татуювання і тунелі у вухах, відчув, що «йде не туди». Вирішив кинути сумнівні заняття і компанії, вступив до університету на «трудовика». Там і «познайомився» зі швейною машинкою.

Перший рюкзак він зшив, тому що не було грошей на новий. І сподобалося!

Євген став шити рюкзаки друзям, потім - краватки-метелики, сукні, шапки ... Першу свою марку він назвав QVADRAT QRUQ, потім з'явилася марка BYCKOVSKI. Не раз він підкреслював, що праця була нелегкий: працював ночами, щоб не заважати батькам, спав по 2-3 години, разом з роботою отримував дві освіти - «трудовика» і богослова. Скоро справ стало так багато, що університет довелося кинути.

Фото з сайту pv.by

Рідкісний білоруський дизайнер вирішує відмовитися від одиничних продажів, «дорости» до торгової точки і штату співробітників, але в молодого хлопця виявилася підприємницька жилка. Через рік Євген відкрив майстерню з пошиття шкіргалантереї за індивідуальним замовленням. Потім - шоурум в центрі Мінська.

Фото з сайту vogs.by

Сьогодні вже не відразу повіриш, що BYCKOVSKI - молодий бренд 23-річного хлопця з Барановичів. У його групі ВКонтакте - 112 225 осіб. У день продається 60+ виробів. До відкриття готується другий шоурум, до кінця року Євген планує розширити мережу до 10 шоурумів по Білорусі. До кінця року компанія розраховує вийти на 3 мільйони доларів обороту на місяць. А вироби бренду досі дешевше, ніж, наприклад, «Галантея» - в середньому $ 50.

Євген Бичковський
Дизайнер, засновник брендів QVADRAT QRUQ і BYCKOVSKI

- Я ніде не вчився ведення бізнесу, маркетингу, менеджменту. Я довго шукав ради серед досвідчених підприємців, як вчинити, але досвідчені підприємці не дають порад новачкам. У всякому разі, безкоштовних. Напевно, таке буває тільки в книгах Кійосакі.

Я цурався дрібних порадників, «фахівців з усіх питань» - і слава богу, до цього дня виходить їх уникнути. Хороших порад новачкові ніхто не дасть - я намагався, але коли ти новачок, то навіть не дуже знаєш, які питання ставити.

Але з 2013 року я читаю бізнес-літературу, де можна черпати натхнення, вірні рішення, поради від уже багатих підприємців. Упереміш з бажанням відчувати і розуміти людину виходить якийсь маркетинг-процесинг.

Як моя справа виросло в компанію

До того як я найняв команду, у мене було 3-4 продажу в день. Мені доводилося шити, продавати, купувати, відправляти, оформляти і вирішувати ще купу всяких завдань. У якийсь момент я перестав спати. Зобов'язання перед клієнтами росли. Терміни збільшувалися. Тоді-то я здогадався, що вибрав доріжку «не туди». Через тиждень я почав наймати і навчати людей.

Всіх друзів я рано чи пізно звільнив. Та й в цілому, перший персонал - самий непридатний для роботи в подальшому. Але це вже показує досвід.

Першим став менеджер з продажу. На жаль, він не зміг витримати темпу, і ми попрощалися. З першими співробітниками завжди особливі проблеми. Вони «краще тебе знають», їм легше сісти тобі на шию. І головне, не проклацувати дзьобом і не пропустити момент, коли до тебе деруться на шию.

Так поступово компанія виросла до більш ніж 60 осіб - це відділи контенту, онлайн-продажів, розвитку роздрібної мережі, виробництво, підструктури в кожному з них. Зараз я не займаюся підбором персоналу, це роблять HR-менеджер і психолог - по прописаним для них інструкціями і заявками від керівників відділів.

Фото з сайту vogs.by

Серед співробітників - і моя дружина Рита. Однією з домовленостей перед весіллям була допомога дружини в розвитку бренду. Це не завжди просто, особливо коли ти красива молода дівчина, але Рита справляється. Колись вона допомагала з виробництвом, шила і комплектувала разом зі мною, після - тимчасово керувала відділом продажів. Зараз Рита навчає продавців в магазинах. Пише інструкції, проводить тренінги, приймає і розробляє методичні іспити для продавців.

Колектив вийшов молодий, але молодший за мене небагато. З молодими завжди більше проблем, вони люблять бунтувати, відстоювати правоту, справедливість, коли справа стосується їх особистих інтересів. І в цей же час їх може дуже сильно заносити. Незважаючи на перспективність, у багатьох немає «царя в голові».

Як я керую своєю компанією

Я не відчуваю труднощів при керівництві людьми старше мене. Я знаю, що якщо вони працюють у мене в компанії, значить, я старший за них, мудрішими, справедливіше. Адже в іншому випадку я б працював на них.

Зараз моє завдання - делегувати. Багато підприємців намагаються зав'язати всі процеси на собі. Думають, що краще ніхто не зробить. Багато в чому це правда, але хороший бізнес завжди будується на передачі завдань. І я як і раніше сам створюю дизайн виробів, для мене це завжди в радість.

Я також займаюся навчанням топ-менеджерів, стежу за порядком, веду аналітику. Дотримуюся принципу «чим менше в тебе роботи, тим краще для компанії». Так, я вирішив найняти психолога в штат, який може звертати увагу на турботи співробітників.

Фото з сайту vogs.by

За фактом я став якоюсь транспарентной особистістю для співробітників - віддаю команди, проводжу перевірки, деякі співробітники мене живцем навіть не бачили. Така дистанція дозволяє мені сміливо віддавати доручення.

Мій день, як мені здається, розпланований мудро. Порівнювати мій минулий досвід, коли доводилося працювати цілодобово, з тим, що я маю зараз, вже не доводиться. Розумію, що тоді просто була необхідність в цьому. Але я цим пишався. Зараз погоджуюся, що це було помилкою.

Багато хто мріє про такою собі ідейної команді, де всі рівні і підтримують один одного, але такого не буває. Я строгий керівник. У своїй роботі намагаюся добиватися армійської чіткості. Того ж вимагаю від співробітників. Правил і принципів роботи в компанії - на 50 аркушів А4. Наведу кілька прикладів:

  • Співробітники повинні звертатися один до одного на «Ви», з повагою і пошаною
  • Заборонені розмови, що не мають відношення до роботи. У спірній ситуації тему бесіди виявляє контролює особа
  • Намагатися вирішувати питання через переписку тільки в CRM-системі, видаляти повідомлення в якій забороняється
  • Якщо усна бесіда відбувається в присутності інших осіб, не можна відволікати їх від роботи - необхідно розмовляти пошепки
  • Мобільні пристрої співробітників повинні бути переведені в беззвучний режим до початку робочого дня. Користуватися ними дозволено тільки в перервах
  • Будь-які спірні ситуації між співробітниками вирішуються через керівника. При цьому після оцінки керівником актуальності спору, за ним залишається право проведення дисциплінарного стягнення

«Бути другом» - це і є мій маркетинг

На рекламу я практично не витрачаю коштів, людям просто в радість розповісти про мене ближньому.

Я дотримуюся принципу «Бути другом» - так би я назвав свою стратегію маркетингу. Все просто - світ будується на повазі, повазі, запопадливості. І руйнується від заздрості, жадібності і склочництва. Так якщо світ так будується, то чому б мені компанію на тому ж таки не побудувати? Мені хочеться, щоб кожна людина, що познайомився зі мною, з моєю історією, творчістю, вірив, що у нього так само може все вийти.

Я часто зустрічаю людей на вулиці, які підходять і кажуть «спасибі» - за те, що допоміг змінити їм своє життя. Мені приємно чути таке ... Мені здається, в цьому і полягає дружба, допомога, взаємовиручка, подяку, жертовність.

Скріншот зі сторінки Євгенія Бичковського у ВКонтакте

А почалося все так. В один із днів, вже давно, я писав пост у ВКонтакте, і він виглядав приблизно так: «Друзі, ось ми і пошили нові краватку-метелика! Якщо вам буде цікаво замовити, то пишіть нам! ». Мені стало соромно, що навіть займаючись своєю справою, я займаюся чужим. Зрозумів, що не повинно бути понтів про те, що нас багато, і таким, що суперечить фактам дурниць. Вирішив, що буду щирим.

З того моменту я почав писати від свого обличчя. І люди потягнулися.

Фото: Олександр Юрчик

Наведу кілька прикладів:

1. Нещодавно я написав всім моїм друзям у ВКонтакте (а це 10 000 осіб), що, якщо вони розкажуть про мене на своїй сторінці, я подарую їм монетниці. Люди допомогли, і я взявся виконувати свою обіцянку. Обсяг великий - майже 90 000 учасників. Зараз я розширюю колл-центр, і впораюся із замовленнями за півроку.

2. Я також проводив щедрий розіграш - 2 переможцям я пообіцяв дарувати сумку кожні 3 місяці довічно.

3. У кожен виріб я кладу лист в конверті. У ньому дякую клієнта за те, що він поруч зі мною і дає свою підтримку. Одного разу мій працівник сказав мені, що якщо не класти листи в вироби, то можна здорово заощадити час, але ж вигода не є важливішою за доброго імені!

4. Одного разу я доручив моєму секретарю зібрати базу ЗМІ і розіслати їм листи e-mail. А через день я отримую паперовий лист із запрошенням на бал православної молоді, і мене осіняє. Треба всім розіслати звичайне чесне лист. І знаєте що? Спрацювало!

Вийшла висока конверсія, і всі як один твердять - «спасибі за паперовий лист, ми так рідко їх отримуємо».

5. Також я розсилаю листи моїм співробітникам і їх найближчих родичів, де дякую за їхню працю, терпіння і віру в спільну справу.

6. Для топових клієнтів проводжу лекції, на яких розповідаю мотивуючі історії з життя.

7. Співробітники колл-центру телефонують клієнтам, у яких вироби довше трьох місяців, і цікавляться, як у них справи, чи все в порядку. Справа в тому, що у нас довічне сервісне обслуговування наших виробів.

Фото зі сторінки Євгенія Бичковського у ВКонтакте

Поки це можливо, я намагаюся не описувати клієнта в розрізі ЦА. Співробітникам я завжди кажу, що в красі потребує кожен. Ось і виходить, що ми раді тим, хто нам радий. Дозволити собі мої сумки може навіть учень школи, тому що середній чек становить трохи більше 100 рублів. Це та концепція, якої я дотримувався від самого початку. Краса повинна бути доступною. Та й маленьке колесо швидше крутиться.

Читайте також

Нам стало цікаво - який Євген в якості менеджера і маркетолога?
Так якщо світ так будується, то чому б мені компанію на тому ж таки не побудувати?
І знаєте що?

Войти

Найти








Контакты

г. Запорожье
пр. Ленина, 170-В, к. 26
Тел.: (061) 270-62-58/59
© 2009 Журнал для родителей «Чудо»